● Кейси
Кожна робота – окрема історія виторгу.
Де компанія втрачала гроші в голосі клієнта, що показали дані і яка зміна це закрила.
Hospitality · готель на Балі
Hidden Paradise Ubud
Аналіз 980 публічних відгуків показав, що чверть клієнтів структурно не пасували продукту. Виправлення одного тегу на майданчику зняло цей потік без зміни самого готелю.
Читати кейс 25% невідповідних клієнтів зникає з потоку
$0 вартість найбільшої зміни
11 робочих документів передано команді
Логістика · доставка з Китаю в Україну
Fialan
Аналіз 545 велком-дзвінків. Сегментація і нові скрипти підняли повторні замовлення з 20% до 37% без додаткових витрат на рекламу.
Читати кейс 37% повторних замовлень після впровадження
20% повторних замовлень було до проєкту
545 розмов проаналізовано в одному масиві
B2B e-commerce · США
PRIZZI SEWING MACHINE CO.
22 500 листів на рік оброблялись вручну. Аналіз показав, що 12 питань закривають 98% звернень. Решта виросла з цього інсайту.
Читати кейс −53% навантаження на сейлзів і техпідтримку
98% звернень закривають 12 повторюваних питань
326 відповідей у базі знань, що самонавчається
Міжнародна логістика · Implementation (AI-асистент)
Fialan · AI-асистент
3 086 розшифрованих дзвінків стали базою для AI-асистента, що закриває 88% звернень. Той самий клієнт, друга робота – попередній проєкт підняв повторні замовлення з 20% до 37%.
Читати кейс 88% звернень закриваються без менеджера
1 293 записи в базі знань AI-асистента
242 питання без відповіді у 8 категоріях