● Блог практики
Голос клієнта
Про клієнтський досвід і виторг
Колонки про виторг, дані й клієнтський досвід. Розбори з практики та щотижневий огляд галузі з моїм коментарем. Без AI-води.
-
Чому клієнти звинувачують вас:责任у CX
Коли клієнт скаржиться, він частково правий. Як перейти від обвинувачень до вирішення проблем і поліпшити клієнтський досвід.
-
Як перетворити UX-метрики на мову грошей для власника
Дізнайтеся, як повязати метрики юзабіліті з виручкою. Простий способ показати власнику вартість поганого CX у доларах.
-
Чому CRM не врятує втрату клієнтів: невидимі сигнали
Дашборд показує зелене, але клієнти йдуть. Розбираємо, які метрики CRM не бачить і як перехопити їх прямо в системі.
-
Ризик клієнта: одна цифра для CFO
Дізнайтеся, як розрахувати ризик втрати кожного клієнта за одну метрику. Практичний гайд для CFO та менеджерів.